常見問題
購物常見問題
Q1. 消費門檻多少以上可享有免運服務呢?
於FUN ll官方網站註冊會員:單筆訂單達新台幣3,000元以上,即可享有此筆訂單台灣國內免運費優惠。
FUN ll VIP:單筆訂單達新台幣1,200元以上,即可享有該次台灣免運費優惠。
Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?
商品若已加入購物車,但尚未結帳前系統無從保留商品數量,皆以完成整筆訂單程序及結帳為主。
Q3. 如何查看目前訂單狀態或以往的消費記錄?
請於登入帳號後,至【會員中心→訂單記錄】即可查詢訂單處理狀態。
Q4. 付款完成後,突然想取消或是更改品項/數量可以嗎?
付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服窗口無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。
如要訂單內容需更改,請向客服窗口申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。
Q5. 配送地址需做更改怎麼辦?
若訂單狀態顯示『出貨準備中』,可致電至客服窗口,由服務人員協助您更改配送地址。
Q6. 是否有寄送到海外的服務呢?
有的,FUN ll 有提供國際寄送的服務,可前往「關於運送」查看詳情,謝謝!
Q7. 付款方式?
FUN ll官方網站上的消費付款可接受:Visa, MasterCard, JCB, Paypal , LINE Pay
配送常見問題
Q1. 運費的計算方式是?
訂單運費將會依所在國家及訂單內容,及您所選擇的貨運方式,以貨運公司所公告的運費計算,於結帳頁面自動加總結算。
Q2. 訂購商品後需要幾個工作天才可以收到商品呢?
完成訂購後您會收到訂購確認的Email,我們將在3-5個工作天內(不含例假日/國定假日)寄出您所訂購商品,若週五結單後下單則順延至下週一,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。
也可以於【會員中心→訂單記錄】查詢訂單處理狀態。
Q3. 如何查詢商品配送狀況?
您可以於【會員中心→訂單記錄】查詢訂單處理狀態,確認商品是否已出貨。
Q4. 為什麼有些商品不能配送海外?
由於某些商品代理或經銷地區規定,有授權銷售國家限制,或商品為運送目的地之國家/地區限制進口品項,所以無法提供海外配送。
Q5. 關於國際配送關稅?
我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。
統一發票常見問題
Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票?
統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳,不便之處敬請見諒。大量團購或公司行號訂購特殊需求,可來信 funllservice@dsinfun.com.tw 洽詢。
Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立,可以指定發票開立日期、金額及品名嗎?
統一發票為三聯式收銀機統一發票,會在商品出貨時開立並附於包裹中。 統一發票係由系統自動開立,恕無法指定發票日期、金額和品名,不便之處敬請見諒。
Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理?
很抱歉,要麻煩您致電與客服窗口聯絡,提供姓名、電話、訂單編號、收件地址與統編,完成後寄回,客服人員收到退還發票後將盡速為您重新開立和寄回發票,造成您的不便,請您諒解。
關於退換貨
1. 退換貨流程
FUN ll網路商店提供7天鑑賞期,若要辦理退換貨,請您來信 service@dsinfun.com.tw 與客服人員進行連絡,在郵件中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因等信息。請務必於收到商品7天內連絡客服人員並將商品連同發票、出貨明細表及折讓單寄回,我們於收到商品後立即為您辦理。
1. 退換貨須知
商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回,逾期恕不受理。辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請先注意退換貨需知:
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