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常見問題

購物常見問題

Q1. 消費門檻多少以上可享有免運服務呢?

於FUN ll官方網站註冊會員:單筆訂單達新台幣3,000元以上,即可享有此筆訂單台灣國內免運費優惠。

FUN ll VIP:單筆訂單達新台幣1,200元以上,即可享有該次台灣免運費優惠。

  • 提醒您,訂單金額以優惠折扣後結帳金額為主。運費不享折扣且不可納入消費累計。
  • 運費優惠地區限台灣(含離島),海外除外。

Q2. 放入購物車商品是否表示有優先購買權?

商品若已加入購物車,但尚未結帳前系統無從保留商品數量,皆以完成整筆訂單程序及結帳為主。

Q3. 如何查看目前訂單狀態或以往的消費記錄?

請於登入帳號後,至【會員中心→訂單記錄】即可查詢訂單處理狀態。

Q4. 付款完成後,突然想取消或是更改品項/數量可以嗎?

付款完成後的訂單會由系統自動處理,因此客服窗口無法協助您更改商品品項及數量,下單前請先確認商品品項數量是否正確,以減少無法修改訂單所造成的困擾。

如要訂單內容需更改,請向客服窗口申請退貨,並重新下單訂購您所需要的商品。

Q5. 配送地址需做更改怎麼辦?

若訂單狀態顯示『出貨準備中』,可致電至客服窗口,由服務人員協助您更改配送地址。

Q6. 是否有寄送到海外的服務呢?

有的,FUN ll 有提供國際寄送的服務,可前往「關於運送」查看詳情,謝謝!

Q7. 付款方式?

FUN ll官方網站上的消費付款可接受:Visa, MasterCard, JCB, Paypal , LINE Pay

配送常見問題

Q1. 運費的計算方式是?

訂單運費將會依所在國家及訂單內容,及您所選擇的貨運方式,以貨運公司所公告的運費計算,於結帳頁面自動加總結算。

Q2. 訂購商品後需要幾個工作天才可以收到商品呢?

完成訂購後您會收到訂購確認的Email,我們將在3-5個工作天內(不含例假日/國定假日)寄出您所訂購商品,若週五結單後下單則順延至下週一,不包含特殊狀況如客戶指定特定時段、付款程序異常、地址或電話聯絡資訊填錯、或其他不可抗力因素如颱風、地震、天災等等。

也可以於【會員中心→訂單記錄】查詢訂單處理狀態。

  • 天氣狀況不佳及交通道路中斷等配送困難情況下,送達時間有可能會有延遲。離島及海外商品送達時間因天氣狀況、飛機及船隻班次而有異動,若有延遲敬請見諒。
  • 如遇特殊情形將另行公告於網站。
  • 如果您尚未註冊會員,則無法於FUN ll官方網站內登入查詢進度。
  • 請利用訂購確認信函內的"追蹤號碼"查詢出貨狀態。

Q3. 如何查詢商品配送狀況?

您可以於【會員中心→訂單記錄】查詢訂單處理狀態,確認商品是否已出貨。

  • 如果您未註冊會員,則無法於FUN ll官方網站內登入查詢進度。
  • 請利用出貨通知信函內的"追蹤號碼"查詢出貨進度。

Q4. 為什麼有些商品不能配送海外?

由於某些商品代理或經銷地區規定,有授權銷售國家限制,或商品為運送目的地之國家/地區限制進口品項,所以無法提供海外配送。

Q5. 關於國際配送關稅?

我們的商品價格不包括任何稅項、關稅和送貨目的地的增值稅。買家須負責支付所有的進口關稅、海關費用、稅項與目的地或會徵收的增值稅。如果目的地國家有所要求,顧客有責任完成進口報關手續,讓交付貨物獲得放行。

統一發票常見問題

Q1. 同筆訂單是否可開立多張統一發票?

統一發票係由系統自動開立,一筆訂單對應一張發票,所以無法分別開立多張。如需分別開立統一發票,建議您分次下單結帳,不便之處敬請見諒。大量團購或公司行號訂購特殊需求,可來信 funllservice@dsinfun.com.tw 洽詢。

Q2. 統一發票會於何時、以何種方式開立,可以指定發票開立日期、金額及品名嗎?

統一發票為三聯式收銀機統一發票,會在商品出貨時開立並附於包裹中。 統一發票係由系統自動開立,恕無法指定發票日期、金額和品名,不便之處敬請見諒。

Q3. 收到統一發票但上面統一編號有誤該如何處理?

很抱歉,要麻煩您致電與客服窗口聯絡,提供姓名、電話、訂單編號、收件地址與統編,完成後寄回,客服人員收到退還發票後將盡速為您重新開立和寄回發票,造成您的不便,請您諒解。

關於退換貨

1. 退換貨流程

FUN ll網路商店提供7天鑑賞期,若要辦理退換貨,請您來信 service@dsinfun.com.tw 與客服人員進行連絡,在郵件中告知您的姓名/訂單編號/聯絡電話/退換貨品名/退換貨原因等信息。請務必於收到商品7天內連絡客服人員並將商品連同發票、出貨明細表及折讓單寄回,我們於收到商品後立即為您辦理。

  • 客服電話:02-2228-7785
  • 客服時間:週一至週五 9:30am-13:00pm 13:30pm-18:00pm
  • 客服信箱:service@dsinfun.com.tw

1. 退換貨須知

商品退換貨須在收到商品後7天內通知並寄回,逾期恕不受理。辦理退換貨時,某些情況可能會被認定為已逾越檢查商品之必要程度,而將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用,因此,訂購前請先注意退換貨需知:

  1. 您所退回的商品必須保持商品本體、附件、內外包裝、配件、贈品、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性,若原廠包裝或商品損毀,損壞費用將於退款中扣抵。
  2. 除瑕疵品外,其他原因退換貨請自行支付往來運費。換貨出貨時,本公司以訂單寄送地址為主,如修改收件資料、地址等影響運費不同,請理解額外之費用需自行負擔。
  3. 消耗性商品請勿拆封試用,試用後將影響您退貨權利的行使或需負擔毀壞之費用。
  4. 欲退貨商品,若為參加任選活動而組套出售的促銷商品,不可單品退貨需將套組商品一起退回。
  5. 換貨僅能針對同一項商品更換,無法將商品A換為商品B。若您欲換成其他品項或尺寸,請先辦理原商品退貨再重新訂購您所需要的商品。
  6. 會員訂購後若大量退換貨由於已造成作業上之困擾,FUN ll會視情況對該會員採取拒絕交易或永久取消其會員資格辦理。
  7. 在收到您退回的產品和折讓證明單後,我們將立即處理您的退款。信用卡退款將在收到退貨包裹和折讓證明單後聯繫您的發卡銀行進行退刷。